Ser du ofte kundene dine legge produkter i handlekurven… for så å forsvinne uten å fullføre kjøpet? Hver forlatte handlekurv er et potensielt salg som henger i løse lufta. Men med en godt gjennomtenkt e-postsekvens kan du gjenvinne en betydelig del. Men du må vite når du skal følge opp, hvor mange ganger, og med hvilken melding. I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du skal strukturere en effektiv sekvens for forlatte handlekurver for å gjøre besøkendes nøling om til et bekreftet kjøp.

Hvorfor og når følge opp på en forlatt handlekurv?

En forlatt handlekurv er ikke en tapt kunde. I de fleste tilfeller er det en interessert potensiell kunde, men distrahert eller usikker. En velutformet oppfølgingssekvens kan reaktivere denne latente interessen og veilede brukeren mot konvertering.

Forstå årsakene til frafall

Årsakene til frafall varierer:

• Mangel på tid eller plutselig avbrudd (mobil, multitasking)
• Uventede fraktkostnader
• Krav om å opprette en konto
• Behov for å sammenligne eller tenke

Denne atferden indikerer ikke en avvisning, men nøling. Ifølge studien fra Baymard Institute, 69,99% av handlekurvene blir forlatt, ofte på grunn av midlertidige logistiske eller mentale årsaker.

Hvorfor oppfølging fungerer

Statistikken beviser det:

• 45% av oppfølgnings-e-poster åpnes (Barilliance, 2023)
• Opptil 10-15% kan generere et kjøp hvis innholdet er relevant og godt strukturert
  

En godt kalibrert sekvens for forlatte handlekurver minner subtilt om interessen, samtidig som den reduserer kjøpsfriksjon.

Hva er riktig timing?

For å maksimere sjansene dine for konvertering, er timing avgjørende:

• E-post 1 (1 time etter frafall) : handle mens interessen fortsatt er fersk
• E-post 2 (24 timer senere) : gi forsikring og verdi
• E-post 3 (mellom 48 og 72 timer) : skap en mulighet (promokode, bonus, knapphet)

Rabatt eller ikke?

Å tilby en rabatt kan akselerere kjøpet, men vær forsiktig med den perverse effekten:

• Tilby en fordel kun i den siste e-posten, så kundene ikke blir vant til å forvente en systematisk kampanje

Hvordan strukturere e-postene dine for å gjenvinne salget?

En effektiv sekvens for forlatte handlekurver er avhengig av tre pilarer: den rette meldingen, til rett tid, med riktig insentiv. Hver e-post må ha et spesifikt mål og adressere behovet eller innvendingen som hindrer avgjørelsen.

E-post 1 – Vennlig påminnelse og visualisering av produktet

• Emne: “Glemte du noe?” 
• Innhold: 
  • Påminnelse om det glemte produktet (bilde + navn + pris)
  • Klar knapp: “Gjenoppta kjøpet mitt”
  • Lett, samtalsaktig tone 
• Tips: integrer en direkte lenke til handlekurven med forhåndsutfylte produkter
  

E-post 2 – Forsikring + nøkkelfordeler

• Emne: “Fortsatt usikker? Her er hvorfor du vil elske dette produktet” 
• Innhold: 
  • Kundeanmeldelser, sosialt bevis
  • Garantier (retur, kundeservice, sikker betaling)
  • Sammendrag av produktets fordeler 
• Mål: fjerne tvil, styrke tillit

E-post 3 – Oppfordring til handling

• Emne: “Spesialtilbud reservert for din handlekurv” eller “Utvalget ditt utløper i kveld” 
• Innhold: 
  • Begrenset tilbud: promokode, gratis frakt, bonus
  • Påminnelse om handlekurven
  • Mild hastverk (begrenset lager, begrenset tid) 
• Råd: ikke vær for aggressiv, hold en hjelpsom tone

Gode skrivepraksiser

• E-post emne : kort (maksimum 40–50 tegn), personliggjort hvis mulig
• CTA (call-to-action) : synlig, kontrastert, gjentatt to ganger hvis nødvendig
• Mobil først : 70% av åpningene skjer på smarttelefoner → responsiv design er avgjørende

Teknisk råd

Bruk en plattform som Dripiq for å automatisere denne sekvensen, teste emnene dine og analysere gjenvinningsraten i sanntid.

En godt strukturert sekvens for forlatte handlekurver kan gjøre et tapt salg til en konkret mulighet. Med Dripiq kan du automatisere, teste og optimalisere hver melding for å gjenvinne flere kunder, uten unødvendig innsats.