Kiekvieną dieną šimtai klientų prideda produktus į savo krepšelį… tada palieka svetainę nesuėdami savo pirkimo. Kaip galime atkurti šias prarastas pardavimus nepasirodant pernelyg spaudžiančiais? Su krepšelio apleidimo rodikliu, dažnai viršijančiu 70%, el. laiškai yra viena iš efektyviausių konversijos priemonių. Tačiau svarbu tai daryti teisingai. Šiame straipsnyje siūlome jums išbandytą seką modelį, paruoštą pritaikyti jūsų parduotuvėje.
Kodėl sekimas su keliais el. laiškais yra efektyvesnis nei paprastas priminimas?
Sekti paliktą krepšelį su vienu el. laišku yra geriau nei nieko. Tačiau vis labiau konkurencingoje el. prekybos aplinkoje ši minimalistinė strategija greitai parodo savo ribas. Norint žymiai pagerinti jūsų atkūrimo rodiklį, struktūrizuotas sekimas yra daug efektyvesnis.
Suprasti apleidimo priežastis
Prieš sekdami, svarbu suprasti, kodėl klientas paliko. Dažniausios priežastys apima:
- Per dideli pristatymo mokesčiai,
- Per ilgas ar neaiškus apmokėjimo procesas,
- Reikia apmąstyti ar palyginti su kitomis svetainėmis,
- Abipusis nepasitikėjimas produktu ar prekių ženklu,
- Paprasčiausia distrakcija, neturint tikrų ketinimų apleisti.
Vienas el. laiškas negali spręsti visų šių kliūčių. Progresuojanti seka gali spręsti prieštaravimus vieną po kito.
Strateginė sekos vaidmuo
Gerai apgalvota seka leidžia jums:
- Išlaikyti prekės ženklo buvimą kliento mintyse,
- Užtikrinti atsakant į implicitinius klausimus,
- Sukurti kontroliuojamą skubos jausmą,
- Pasiūlyti antrą galimybę konversijai be agresyvumo.
Svarbu išdėstyti pranešimus protingai ir keisti kampus: priminimas, užtikrinimas, paskata.
Duomenys tai patvirtina
Pasak „Omnisend“ tyrimo, trijų el. laiškų seka leidžia atkurti iki 69% daugiau krepšelių nei vienas el. laiškas. Poveikis ypač stiprus, kai paskutinėje žinutėje siūlomas privalumas (nuolaida, nemokamas pristatymas).
Kokį ritmą pasirinkti?
Kohorenti laikas maksimalizuoja sėkmės galimybes:
- El. laiškas 1 : per valandą po apleidimo — klientas vis dar „karštas“.
- El. laiškas 2 : po 24 valandų — atsakyti į galimas abejones.
- El. laiškas 3 : tarp 48 ir 72 valandų — pasiūlyti laiko ribotą pasiūlymą.
Paruoštas naudoti modelis: 3 el. laiškai maksimalioms konversijoms
Suprantate sekos svarbą. Pasinerkime į konkretumą: štai trijų el. laiškų sekos modelis, paruoštas pritaikyti jūsų parduotuvėje. Kiekvienas pranešimas turi konkretų tikslą ir atitinka išbandytą ir patvirtintą siuntimo ritmą pagal geriausias pramonės praktikas.
El. laiškas 1 – Švelnus ir užtikrinantis priminimas (siųstas po 1 val.)
Objektyvas : sekti be spaudimo, grąžinti klientą į jų pirkimo dinamiką.
Rekomenduojamas turinys :
- Tema: „Ar pamiršote ką nors?”
- Vizualinis krepšelio priminimas (nuotrauka, produktų pavadinimai, kainos),
- Tiesioginis prieigos mygtukas prie krepšelio,
- Užtikrinanti žinutė: produktas vis dar yra sandėlyje, nemokamos grąžinimo paslaugos, jokio paskyros nereikia.
Pavyzdys : „Jūsų prekės vis dar laukia. Jos kantriai laukia jūsų. Paspauskite čia, kad per kelias sekundes užbaigtumėte savo užsakymą.”
El. laiškas 2 – Sprendžiame prieštaravimus (siųstas po 24 val.)
Objektyvas : reaguoti į galimas pirkimo kliūtis.
Rekomenduojamas turinys :
- Tema: „Klausimų? Mes esame čia, kad padėtume”,
- Išryškinkite garantijas: nemokamas pristatymas, saugus apmokėjimas,
- Nuoroda į DUK arba klientų aptarnavimą,
- Klientų atsiliepimai arba produktų įvertinimai.
Patarimas : žmogaus jausmui pranešimą papildykite patarėjų arba komandos nario parašu.
El. laiškas 3 – Galutinis pasiūlymas (siųstas po 48 iki 72 val.)
Objektyvas : sukurti paskatą per ribotą laiką galiojantį pasiūlymą.
Rekomenduojamas turinys :
- Tema: „-10% jūsų krepšeliui, galiojantys 24h”,
- Akcijos kodas arba nemokamas pristatymas,
- Krepšelio priminimas su aiškiu CTA mygtuku,
- Skubos jausmas: ribotas kiekis arba trumpas laikotarpis.
Svarbu : ši galutinė žinutė turi išlikti nuosekli su jūsų prekės ženklo tonu ir vengti pernelyg didelio spaudimo.
Automatizuoti šią seką su sprendimu, tokiu kaip Dripiq užtikrina laiko taupymą, tuo pačiu išlaikant asmenišką ir aktualią žinutę.
Metodiškai sekdami apleistus krepšelius, paverčiate dvejones į konversijas. Priimdami struktūrizuotą seką, maksimalizuojate galimybes atkurti prarastas pardavimus. Įgyvendinkite šį modelį, išbandykite jį ir įvertinkite realų poveikį.
