顧客が商品をカートに追加して… 購入を完了せずに消えてしまうことがよくありますか？放置されたカートは、未確定の販売機会です。しかし、よく考えられたメールシーケンスを使用すれば、多くの部分を回復できます。ただし、いつフォローアップし、何回、どのメッセージで行うべきかを知る必要があります。この記事では、訪問者のためらいを確定購入に変えるための効果的な放置カートシーケンスの構造を発見します。
放置カートに対するフォローアップが必要な理由とタイミングは？
放置カートは失われた顧客ではありません。ほとんどの場合、興味のある見込み客であり、注意がそれているか、決断ができていない状態です。よく設計されたフォローアップシーケンスは、この潜在的な興味を再活性化し、ユーザーをコンバージョンへ導くことができます。
放置の原因を理解する
放置の理由はさまざまです：
- 時間がない、または突然の中断（モバイル、マルチタスク）
- 予期しない送料
- アカウントを作成する必要がある
- 比較したり考えたりする必要がある
この行動は拒否を示すものではなく、ためらいです。Baymard Institute の研究によれば、69.99% のカートが放置されており、主に一時的な物流や心理的な理由によるものです。
フォローアップが効果的な理由
統計がそれを証明しています：
- 45% のフォローアップメールが開封されます（Barilliance, 2023）
- 最大 10-15% が、関連性があり、良く構造化された内容で購入を生むことがあります
よく調整された放置シーケンスは、興味をさりげなく思い出させ、また、購入の摩擦を軽減します。
適切なタイミングはいつですか？
コンバージョンの可能性を最大化するためには、タイミングが重要です：
- メール1（放置後1時間） : 興味がまだ新鮮なうちに行動する
- メール2（24時間後） : 安心感と価値を提供する
- メール3（48～72時間後） : チャンスを作る（プロモコード、ボーナス、希少性）
割引を提供するべきか？
割引を提供することで購入が加速することがありますが、逆効果には注意が必要です：
- 特典は 最後のメールのみに提供し、顧客が系統的なプロモを期待しないようにする
販売を回復するためのメールをどのように構成すべきか？
効果的な放置カートシーケンスは、三つの柱に依存しています： 適切なメッセージ、適切なタイミング、適切なインセンティブ。各メールは特定の目的を持ち、決定を妨げるニーズや反論に対処する必要があります。
メール1 – フレンドリーなリマインダーと商品のビジュアル
- 件名： “何か忘れましたか？”
- 内容：
- 残された商品のリマインダー（画像 + 名前 + 価格）
- 明確なボタン：“購入を再開する”
- 軽やかで会話的なトーン
- ヒント： 商品が事前に入力されたカートへの直接リンクを統合する
メール2 – 安心感 + 主な利点
- 件名： “まだ決めかねていますか？この商品を気に入る理由はこちらです”
- 内容：
- 顧客レビュー、社会的証明
- 保証（返品、カスタマーサービス、安全な支払い）
- 商品の利点の要約
- 目標： 疑念を払拭し、信頼を強化する
メール3 – 行動を促す
- 件名： “カート専用の特別オファー” または “あなたの選択は今夜が期限です”
- 内容：
- 限定オファー：プロモコード、無料配送、ボーナス
- カートのリマインダー
- ソフトな緊急性（在庫限り、時間制限）
- アドバイス： あまり攻撃的にならず、助ける姿勢を保つ
良いライティングの実践
- メールの件名 : 短く（最大40〜50文字）、可能であればパーソナライズする
- CTA（コールトゥアクション） : 明確に、コントラストをつけ、必要に応じて二回繰り返す
- モバイルファースト : 開封の70%がスマートフォンで発生→レスポンシブデザインが必須
技術的アドバイス
このシーケンスを自動化し、件名をテストし、回収率をリアルタイムで分析するために、Dripiqのようなプラットフォームを使用してください。
よく構造化された放置カートシーケンスは、失われた販売を具体的な機会に変えることができます。 Dripiqを使用すれば、無駄な労力をかけずに顧客を回復するために、各メッセージを自動化し、テストし、最適化できます。
