Iga päev lisavad sajad kliendid tooteid oma ostukorvi… seejärel lahkuvad nad saidilt ilma ostu lõpetamata. Kuidas saame neid kadunud müüke tagasi tuua ilma pealetükkivaks muutumata? Ostukorvi hülgamise määr ületab sageli 70%, e-kirjade järelkontroll jääb endiselt üheks tõhusamaks konversioonide loomiseks. Kuid on oluline läheneda sellele õiges suunas. Selles artiklis pakume teile katsetatud järjestuse mudelit, mis on valmis kohandamiseks teie poega.
Miks on mitme e-kirjaga järelkontroll tõhusam kui lihtne meeldetuletus?
Jätkamine hüljatud ostukorviga ühe e-kirjaga on parem kui mitte midagi. Kuid üha konkurentsivõimelisemas e-kaubanduse keskkonnas näitab see minimalistlik strateegia kiiresti oma piire. Taastusprotsendi olulisel parandamisel on struktureeritud järelkontrolli järjestus palju tõhusam.
Kaotamise põhjuste mõistmine
Enne järelkontrolli on ülioluline mõista, miks klient lahkus. Kõige levinumad põhjused on:
- Liialt kõrged transportimise kulud,
- Liigne või ebaselge makseprotsess,
- Vajadus mõelda või võrrelda teisi saidid,
- Kahtlus toote või brändi osas,
- Lihtne häiritus, ilma tegeliku kavatsuseta loobuda.
Üks e-kiri ei saa kõiki neid takistusi lahendada. Progressiivne järjestus võib käsitleda vastuväiteid üksikute punktide kaupa.
Järjestuse strateegiline roll
Hästi läbimõeldud järjestus võimaldab teil:
- Hoida brändi kohalolekut kliendi mõtetes,
- Rahustada, vastates vaikivatele küsimustele,
- Luua kontrollitud hädaolukord,
- Pakkuda teist võimalust konversiooniks ilma agressiivsena.
Oluline on sõnumite vahemaa nutikalt jaotada ning nurkade erinevust varieerida: meeldetuletus, rahustamine, stiimul.
Andmed kinnitavad seda
Vastavalt Omnisendi uuringule võimaldab kolme e-kirjaga järjestus taastada kuni 69% rohkem ostukorve kui üks e-kiri. Mõju on eriti tugev, kui lõppsõnumis pakutakse kasu (allahindlus, tasuta saatmine).
Milline rütm omada?
Koherentne ajastus maksimeerib eduvõimalusi:
- E-kiri 1 : tunni jooksul pärast hülgamist — klient on endiselt “kuum”.
- E-kiri 2 : 24 tunni pärast — et käsitleda võimalikke kahtlusi.
- E-kiri 3 : 48 kuni 72 tunni jooksul — et pakkuda ajaliselt piiratud pakkumist.
Valmis kasutamiseks mudel: 3 e-kirja konversioonide maksimeerimiseks
Mõistate järelkontrolli struktureerimise tähtsust. Lähme konkreetseks: siin on kolme e-kirja järjestuse mudel, mis on valmis kohandamiseks teie poega. Igal sõnumil on konkreetne eesmärk ja see sobib testitud ja valideeritud saatmisrütmi, mis vastab tööstuse parimatele praktikatele.
E-kiri 1 – Õrn ja rahustav meeldetuletus (saadetud 1h pärast)
Eesmärk : järelkontroll ilma surveeta, tuua klient tagasi ostu dünaamikasse.
Soovitatav sisu :
- Teema: “Kas unustasid midagi?”
- Visuaalne meeldetuletus ostukorvist (foto, tootenimed, hinnad),
- Otsene juurdepääsu nupp ostukorvile,
- Rahustav sõnum: toode on endiselt laos, tasuta tagastamine, konto loomine pole vajalik.
Näide : “Teie esemed on endiselt seal. Nad ootavad teid kannatlikult. Klõpsake siin, et lõpetada oma tellimus vaid paar sekundit.”
E-kiri 2 – Vastuväidete käsitlemine (saadetud 24h pärast)
Eesmärk : vastata võimalikele ostumugavuste osas.
Soovitatav sisu :
- Teema: “Kas on küsimusi? Me oleme siin, et aidata”,
- Rõhutada garantiisid: tasuta saatmine, turvaline makse,
- Link KKK-le või klienditoele,
- Kliendi arvustused või toote hinnangud.
Nõuanne : inimsõbralik sõnum, mille allkirjastab nõustaja või meeskonnaliige.
E-kiri 3 – Lõplik pakkumine (saadetud 48 kuni 72h pärast)
Eesmärk : luua käivitus piiratud aja pakkumisega.
Soovitatav sisu :
- Teema: “-10% teie ostukorvist, kehtib 24h”,
- Kampaania kood või tasuta saatmine,
- Ostukorvi meeldetuletus koos selge CTA-nupuga,
- Hädaolukorra tunne: piiratud varu või lühike ajavahemik.
Oluline : see lõplik e-kiri peaks jääma kooskõlastatuks teie brändi tooni ja vältima liigset survet.
Selle järjestuse automatiseerimine lahendusega, nagu Dripiq, tagab ajasäästu, hoides samas isikupärastatud ja asjakohase sõnumi.
Hüljatud ostukorvidega järk-järgult tegelemine muudab kõhklused konversioonideks. Struktureeritud järjestuse kasutusele võtmisega maksimeerite oma võimalusi kadunud müükide taastamiseks. Rakendage seda mudelit, katsetage seda ja mõõtke tõelist mõju.
